Grazie all'attività svolta dal Coach, il Coachee (cliente) è in grado di apprendere ed elaborare le strategie di azione che gli permetteranno di migliorare sia le performance sia la qualità della propria vita.

Durante ciascun incontro è il cliente stesso a scegliere l'argomento della conversazione, mentre il Coach lo ascolta ponendo osservazioni e domande. Questa interazione contribuisce a creare maggiore consapevolezza e induce il cliente a divenire capace di anticipare futuri temi.

Nel coaching si osserva dove si trova il coachee, quale sia cioè la situazione attuale di partenza, e si definisce, in comune accordo, ciò che egli è disposto a fare per raggiungere la meta in cui vorrebbe trovarsi nel prossimo futuro. Parola d'ordine è migliorare l'individuo per migliorare l'azienda ; rendere il manager più consapevole, motivato, competente e responsabile come leva per rendere più competitiva l'azienda.